Quelques jours avant Noël, Chantal, la cinquantaine, ouvre comme tous les matins son institut de beauté situé dans un centre commercial de la région bordelaise. En quelques minutes, tout bascule et la galerie marchande devient le théâtre d'une prise d'otages. Dans l'arrière-boutique où huit personnes sont réfugiées, débute une longue journée d'attente et d'angoisse.